Flashcard FC684543
Qual é o objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes na ITIL?
ITIL
QUADRIX · 2025
Qual é o objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes na ITIL?
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Resposta
O objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes na ITIL é restabelecer o serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos usuários.• Gerenciamento de Incidentes: restabelece o serviço rapidamente e busca workarounds para reduzir impacto aos usuários.
• Gerenciamento de Problemas: identifica a causa raiz dos incidentes e implementa correções definitivas para evitar recorrências.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671025
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