Flashcard FC684545
O que é o Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4?
ITIL
QUADRIX · 2025
O que é o Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4?
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Resposta
O SVS do ITIL 4 é um modelo holístico que integra componentes interdependentes para transformar demandas e oportunidades em valor mensurável para os clientes.• Princípios orientadores: fornecem recomendações universais para orientar decisões e ações organizacionais em direção ao valor.
• Governança: garante direção, controle e tomada de decisões alinhadas com os objetivos da organização.
• Service Value Chain: funciona como o elemento central que descreve atividades para criar e entregar valor.
• Práticas: constituem conjuntos de recursos organizacionais para realizar trabalho e gerenciar serviços.
• Melhoria contínua: promove ciclos de feedback e adaptação para aumentar o valor ao longo do tempo.
• Entradas: incluem demanda e oportunidades que iniciam a criação de valor pelos serviços.
Veja como foi cobrado:
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