Flashcard FC684547
Qual é o objetivo principal do gerenciamento de incidentes no ITIL?
ITIL
QUADRIX · 2025
Qual é o objetivo principal do gerenciamento de incidentes no ITIL?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O objetivo principal do gerenciamento de incidentes no ITIL é restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
• Atividades: Detecção, registro, categorização, priorização, diagnóstico, escalonamento, resolução e encerramento padronizados para reduzir tempo de indisponibilidade.
• Priorização: Combina urgência e impacto, orientando ações imediatas e uso de workarounds para cumprir SLA, com métricas como MTTR para monitorar eficácia.
• Relação com problemas: Diferencia-se do gerenciamento de problemas por buscar causa raiz e soluções permanentes, complementando-se para garantir segurança, confiabilidade e continuidade dos serviços.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671029
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em