Flashcard FC684548
Qual é a diferença principal entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL?
ITIL
QUADRIX · 2025
Qual é a diferença principal entre Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas no ITIL?
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Resposta
O Gerenciamento de Incidentes restaura a operação normal o mais rápido possível, enquanto o Gerenciamento de Problemas investiga a causa raiz para eliminar ou reduzir a recorrência.
• Gerenciamento de Incidentes: restabelece serviços e resolve incidentes individuais de forma imediata para minimizar impacto operacional.
• Gerenciamento de Problemas: analisa e investiga causas raiz e implementa ações corretivas de médio a longo prazo.
• Workaround e known error: soluções temporárias ou registros de erro conhecido criados pelo gerenciamento de problemas para mitigar incidentes, sem substituir a resposta imediata de incidentes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671030
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