Flashcard FC684549
Como o ITIL v4 aborda a criação de valor?
ITIL
QUADRIX · 2025
Como o ITIL v4 aborda a criação de valor?
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Resposta
O ITIL v4 considera a criação de valor como resultado da cocriação entre provedores de serviços e consumidores.
• Service Value System: integra princípios, governança, práticas e cadeia de valor para transformar entradas em resultados que geram benefícios mensuráveis ao consumidor.
• Responsabilidade compartilhada: o provedor aporta capacidades e custos e o consumidor aplica o serviço em seu contexto para alcançar resultados desejados.
• Central de serviços: facilita comunicação, suporte e feedback, fomentando a cocriação.
• COBIT 2019: complementa garantindo governança e alinhamento entre valor, risco e recursos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671031
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