Flashcard FC684550
O que é a Service Value Chain no ITIL v4?
ITIL
QUADRIX · 2025
O que é a Service Value Chain no ITIL v4?
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Resposta
A Service Value Chain é um modelo operacional flexível incluído no Service Value System (SVS) do ITIL v4, composto por atividades interligadas que criam fluxos de valor e asseguram a entrega de valor às partes interessadas.• Planejar: estabelece direção e alinhamento para criar valor para as partes interessadas.
• Engajar: envolve partes interessadas e gere relacionamentos e requisitos.
• Projetar e Transicionar: projeta serviços e realiza a transição para a operação.
• Obter/Construir: adquire e constrói componentes e recursos necessários aos serviços.
• Entregar e Suportar: opera serviços e fornece suporte para cumprir os resultados esperados.
• Melhorar: promove a melhoria contínua dos serviços e práticas.
Veja como foi cobrado:
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