Flashcard FC684551
A central de serviços atua apenas de forma reativa?
ITIL
QUADRIX · 2025
A central de serviços atua apenas de forma reativa?
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Resposta
Não, a central de serviços atua tanto de forma reativa quanto proativa.
• Comunicação de mudanças: informa mudanças planejadas aos usuários para reduzir impactos futuros.
• Workarounds e erros: divulga workarounds e erros conhecidos para agilizar o atendimento.
• Base de conhecimento: mantém e atualiza a base de conhecimento para suporte e autoatendimento.
• Feedback e melhoria: coleta feedback dos usuários e encaminha sugestões para o continual improvement.
• Monitoramento e prevenção: realiza monitoramento, prevenção e ações de sensibilização para reduzir incidentes futuros.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671033
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em