Flashcard FC684552
Gerenciamento de problemas pode ser acionado proativamente sem incidentes registrados?
ITIL
QUADRIX · 2025
Gerenciamento de problemas pode ser acionado proativamente sem incidentes registrados?
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Resposta
Sim, o gerenciamento de problemas pode ser iniciado de forma proativa sem haver incidentes registrados.
• Monitoramento: investigações partem de monitoramento e alertas automáticos para identificar falhas potenciais antes do impacto aos usuários.
• Análise de tendências: usa análises de tendência e histórico para detectar padrões que indiquem problemas futuros.
• Avaliação de risco: avaliações de risco ajudam a antecipar falhas potenciais e priorizar ações.
• Segundo nível: investiga causa raiz e propõe soluções permanentes ou contornos para reduzir recorrência.
• SLA e OLA: a postura preventiva diminui a ocorrência e o tempo de resolução de incidentes, melhorando o cumprimento de SLA e OLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671034
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