Flashcard FC684553
O gerenciamento de incidentes no ITIL 4 exige registro formal mesmo quando o serviço é restaurado?
ITIL
QUADRIX · 2025
O gerenciamento de incidentes no ITIL 4 exige registro formal mesmo quando o serviço é restaurado?
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Resposta
Não, exige registro formal do incidente mesmo quando o serviço é restaurado.• Rastreabilidade: possibilita controle do ciclo de vida do incidente, incluindo detecção, triagem, diagnóstico, resolução e fechamento.
• SLA e OLA: sem registros é impossível comprovar cumprimento e mensurar tempos de resolução.
• Problem Management: fornece dados para análise de causas raízes e prevenção de reincidência.
• Auditoria e melhoria: registro é obrigatório para auditoria, melhoria contínua e gestão do conhecimento.
• Registros mínimos: correções rápidas podem ter registro mínimo, mas o registro é obrigatório.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671035
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