Flashcard FC684555
O que significa cocriação de valor no ITIL 4?
ITIL
QUADRIX · 2025
O que significa cocriação de valor no ITIL 4?
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Resposta
No ITIL 4 a cocriação de valor ocorre pela interação entre provedor, cliente e outras partes por meio de uma rede de relacionamentos, com foco nos resultados percebidos pelo cliente.• Sistema de Valor do Serviço: Modelo que descreve como recursos, práticas e informações se combinam para gerar valor coletivo ao cliente e às partes interessadas.
• Relação de serviço: Rede de relacionamentos que enfatiza colaboração contínua entre provedor e cliente para cocriar valor.
• Foco em resultados: Prioriza os outcomes percebidos pelo cliente, como utilidade e garantia, em vez de apenas outputs técnicos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671037
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