Flashcard FC684556
Como o COBIT 2019 distribui responsabilidades entre governança, gestão e o Service Desk?
COBIT
QUADRIX · 2025
Como o COBIT 2019 distribui responsabilidades entre governança, gestão e o Service Desk?
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Resposta
No COBIT 2019, objetivos de governança não são exclusivos da alta administração e os objetivos de gestão não são responsabilidade exclusiva do Service Desk.
• Governança: responsabilidade do órgão de governança pelo direcionamento, monitoramento e avaliação, cuja tradução em objetivos e controles envolve múltiplos stakeholders e mecanismos de responsabilidade.
• Gestão: camada responsável por implementar e executar políticas e processos, com objetivos distintos dos de governança.
• Service Desk: prática operacional do ITIL v4 que atua como ponto único de contato para incidentes e solicitações e que suporta objetivos de gestão e de serviço, sem assumir responsabilidade exclusiva pelos objetivos de gestão do COBIT.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671038
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