Flashcard FC684566
Como o feedback contínuo deve ser tratado para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI?
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
Como o feedback contínuo deve ser tratado para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI?
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Resposta
O feedback contínuo deve ser gerenciado por meio de triagem, classificação, priorização e ciclos de validação para permitir detecção precoce de falhas e melhorias controladas.• Triagem: filtrar sugestões para separar ruído de propostas relevantes e evitar retrabalho desnecessário.
• Classificação: categorizar feedbacks por tipo e impacto para orientar ações de melhoria.
• Priorização: ordenar implementações com base em valor e esforço para mudanças controladas.
• Ciclos de validação: testar e validar soluções antes de mudanças amplas para reduzir riscos.
• Indicadores: usar métricas como MTTR, CSAT e taxa de utilização da base para identificar melhorias relevantes.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671048
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em