Flashcard FC684567
O que deve abranger um treinamento de sistemas para usuários finais além dos aspectos técnicos?
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
O que deve abranger um treinamento de sistemas para usuários finais além dos aspectos técnicos?
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Resposta
Um treinamento de sistemas deve abordar processos, objetivos de negócio e as tarefas que os usuários precisam realizar dentro do fluxo de trabalho.
• Foco em processos: demonstra o uso do sistema dentro do fluxo de trabalho e objetivos do negócio.
• Exemplos práticos: mostram tarefas reais e resultados esperados.
• Exercícios práticos: promovem aprendizagem por execução das tarefas.
• Material de apoio: recursos que orientam consultas após o treinamento.
• Perfil do usuário: adapta o conteúdo a usuários operacionais, gerenciais e técnicos.
• Suporte e escalonamento: procedimentos para tratar erros comuns e solicitar ajuda.
• Métricas: indicadores como redução de chamados e tempo por tarefa para validar a eficácia.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671049
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