Flashcard FC684569
Quais tipos de demandas os sistemas de ticketing gerenciam?
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
Quais tipos de demandas os sistemas de ticketing gerenciam?
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Resposta
Eles gerenciam qualquer interação entre usuário e suporte, não apenas falhas críticas.
• Tipos de demanda: gerencia incidentes (falhas), solicitações de serviço, dúvidas, mudanças e tarefas rotineiras.
• Recursos operacionais: fornece categorização, priorização, atribuição, escalonamento, monitoramento por SLA, histórico e base de conhecimento para resoluções rápidas.
• Integração ESB: permite orquestrar fluxos, automatizar atendimentos e disparar processos em outros sistemas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671051
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