Flashcard FC684574
O que é um SLA e com quem deve ser compartilhado?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
O que é um SLA e com quem deve ser compartilhado?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O SLA é um acordo entre o prestador do serviço e o cliente, devendo ser compartilhado com o cliente para formalizar níveis de serviço, métricas, responsabilidades e consequências por descumprimento.
• OLA: acordo operacional interno entre equipes que detalha como o SLA será cumprido.
• UC: contrato com fornecedores que respalda o cumprimento do SLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671056
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em