Flashcard FC684575
O que estabelece um SLA em relação ao serviço prestado?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
O que estabelece um SLA em relação ao serviço prestado?
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Resposta
Um SLA é um contrato que define as responsabilidades técnicas e legais entre cliente e fornecedor e estabelece métricas, prazos e penalidades para o serviço prestado.
• Responsabilidades: Define obrigações técnicas e legais de cliente e fornecedor do serviço.
• Métricas: Especifica indicadores mensuráveis como disponibilidade, tempo de resposta e tempo de solução.
• Prazos: Estabelece prazos para atendimento e resolução de problemas.
• Penalidades: Prevê penalidades ou créditos quando os níveis acordados não são cumpridos.
• Monitoramento: Determina regras de monitoramento, relatórios e procedimentos de escalonamento para fiscalização contratual.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671057
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