Flashcard FC684576
Quem define os indicadores e metas em contratos de outsourcing de TI?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
Quem define os indicadores e metas em contratos de outsourcing de TI?
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Resposta
A definição é responsabilidade compartilhada: o contratante especifica requisitos de negócio e níveis aceitáveis, e o fornecedor propõe indicadores que devem ser acordados e validados por ambas as partes.
• Contratante: especifica requisitos de negócio e níveis de serviço aceitáveis para orientação dos KPIs e metas.
• Fornecedor: pode propor indicadores e metas, mas não decide unilateralmente.
• SLA e governança: formalizam indicadores, métodos de medição, baselines, penalidades e mecanismos de auditoria.
• Gestão contratual: exige ciclos de revisão e controle de mudanças para ajustar indicadores conforme a evolução do serviço e riscos.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671058
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