Flashcard FC684577
Com quem é firmado o OLA e como difere do SLA?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
Com quem é firmado o OLA e como difere do SLA?
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Resposta
O OLA é um acordo interno entre equipes, unidades ou áreas do provedor de serviços de TI, enquanto o SLA é celebrado entre o provedor e o cliente externo.• OLA: acordo interno entre equipes, unidades ou áreas do provedor de serviços de TI que define responsabilidades, prazos, processos e métricas para que cada área contribua ao cumprimento do SLA.
• SLA: documento celebrado entre o provedor e o cliente externo que estabelece níveis de serviço, indicadores, metas e consequências por descumprimento.
• Papel na resolução: o OLA detalha quem realiza a tratativa interna e em qual prazo, garantindo que os níveis acordados no SLA sejam atendidos.
• Risco da confusão: confundir OLA com SLA pode resultar em responsabilidade mal definida e falhas na entrega do serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671059
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