Flashcard FC684578
O que deve conter um SLA bem definido?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
O que deve conter um SLA bem definido?
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Resposta
Um SLA bem definido formaliza o acordo entre cliente e provedor, tornando expectativas e obrigações transparentes.
• Níveis de serviço: tempo de resposta e disponibilidade especificados para mensurar o desempenho e as expectativas do serviço.
• Responsabilidades: deveres do cliente e do provedor definidos para evitar ambiguidades operacionais.
• Penalidades: sanções por descumprimento para garantir responsabilização.
• Métricas de monitoramento: indicadores que permitem verificar desempenho e comprovar conformidade.
• Integração operacional: vínculo com OLAs e com o gerenciamento de incidentes e problemas para definir responsabilidades do segundo nível e viabilizar resolução eficaz e cumprimento das metas pactuadas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671060
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