Flashcard FC684835
O que é um incidente na gestão de serviços de TI?
Eventos e Incidentes de Segurança
QUADRIX · 2025
O que é um incidente na gestão de serviços de TI?
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Resposta
Um incidente é um evento não planejado que interrompe ou degrada um serviço de TI.• Incidente: é o sintoma, incluindo falhas que reduzem a qualidade do serviço ou que têm potencial para causar interrupção, e deve ser tratado conforme prioridade de impacto e urgência para restaurar ou mitigar o serviço.
• Problema: é a causa raiz por trás de um ou mais incidentes e deve ser investigado para eliminar a origem das falhas.
Veja como foi cobrado:
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