Flashcard FC684836
Como se determina a prioridade de um incidente na gestão de incidentes?
Eventos e Incidentes de Segurança
QUADRIX · 2025
Como se determina a prioridade de um incidente na gestão de incidentes?
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Resposta
A prioridade é determinada combinando o impacto e a urgência do incidente, atribuindo níveis (Crítico, Alto, Médio, Baixo) para orientar a resposta da equipe de suporte.• Impacto: extensão do dano, quantos usuários ou serviços são afetados.
• Urgência: tempo necessário para mitigação e para se restabelecer o serviço.
• Prioridade: resultado da combinação de impacto e urgência, usado para alocar recursos e definir metas de SLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/671318
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