Flashcard FC694180
O que é intangibilidade em serviços?
Introdução à Administração
QUADRIX · 2025
O que é intangibilidade em serviços?
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Resposta
Intangibilidade é a característica dos serviços que indica sua imaterialidade: o resultado pode ser vivido ou experimentado, mas não pode ser tocado, possuído ou estocado como um bem físico.• Evidências físicas: clientes recorrem a instalações, qualificação do prestador, depoimentos, amostras e garantias para reduzir a incerteza na decisão de compra.
• Gestão da percepção: tornar o serviço mais perceptível com apresentação, comunicação clara, símbolos de credibilidade e mecanismos de prova social.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/685982
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