Flashcard FC694298
O que exige a empatia verdadeira na escuta?
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
O que exige a empatia verdadeira na escuta?
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Resposta
Empatia verdadeira exige escuta ativa e atenção plena, mantendo-se presente para perceber o que a pessoa sente e pensa sem antecipar respostas ou concluir por ela.
• Refletir: reformular o que foi dito para confirmar entendimento e captar emoções subjacentes.
• Validar sentimentos: reconhecer e legitimar as emoções da pessoa para criar segurança emocional.
• Sem julgamentos: abster-se de avaliar ou criticar para manter acolhimento genuíno.
• Sem conselhos: evitar oferecer soluções imediatas para não deslocar o foco do falante.
• Sem interrupções: permitir processamento emocional mantendo a conexão.
• Não exige concordância: acolher sem precisar concordar nem solucionar imediatamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686100
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