Flashcard FC694354
O que caracteriza a comunicação eficaz no atendimento público?
Comunicação
QUADRIX · 2025
O que caracteriza a comunicação eficaz no atendimento público?
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Resposta
Comunicação eficaz no atendimento público baseia-se em escuta ativa, atenção sem interrupções, registro dos pontos e esclarecimento ao final para promover clareza, confiança e agilidade.• Escuta ativa: demonstrar interesse genuíno pelo que o usuário diz para evitar perda de informação e interpretações equivocadas.
• Não interromper: permitir que a mensagem seja transmitida inteira para facilitar a decodificação do conteúdo e das emoções.
• Sinais de atenção: usar linguagem corporal e verbal que indiquem atenção e gerem respeito e confiança.
• Registro e esclarecimento: anotar pontos essenciais e, ao final, fazer perguntas ou resumir o entendimento para assegurar clareza e agilidade na solução do serviço prestado.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686156
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