Flashcard FC694358
O que é outsourcing (terceirização)?
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
O que é outsourcing (terceirização)?
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Resposta
Outsourcing, ou terceirização, consiste na contratação externa de funções ou serviços antes executados internamente.• Atividades-meio: aplica-se frequentemente a recursos humanos, compras, tecnologia da informação e jurídico para que a organização direcione recursos ao core business.
• Benefícios: acesso a know-how especializado, redução de custos fixos, maior flexibilidade e capacidade de escalonar operações conforme a demanda.
• Riscos: dependência do fornecedor, perda de controle sobre processos, impacto na qualidade e questões de confidencialidade.
• Mitigações: contratos claros, cláusulas de nível de serviço (SLA), indicadores de desempenho, governança ativa e planos de contingência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686160
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