Flashcard FC694404
O que é tolerância no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que é tolerância no atendimento ao público?
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Resposta
Tolerância no atendimento ao público é a capacidade de aceitar comportamentos e opiniões diferentes, mantendo paciência e compreensão, ouvindo sem julgar e respondendo de forma moderada mesmo diante de reclamações ou atitudes difíceis.• Controle emocional: mantém a calma e evita reações tensas que prejudiquem o serviço.
• Escuta ativa: ouve atentamente, repete informações quando necessário e adapta a linguagem ao perfil do usuário.
• Limites profissionais: aplica normas e limites de forma clara e respeitosa, sem permissividade ilimitada.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686206
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