Flashcard FC694406
Quais requisitos essenciais compõem um atendimento público de qualidade?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Quais requisitos essenciais compõem um atendimento público de qualidade?
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Resposta
Os requisitos são cortesia, comunicabilidade, clareza e orientação e presteza.• Cortesia: tratamento respeitoso e atencioso, evitando respostas monossilábicas e atitude rude do servidor público.
• Comunicabilidade: explicar ao cidadão o que está sendo verificado e manter informação sobre o andamento do atendimento.
• Clareza e orientação: fornecer indicações objetivas sobre localização e documentos necessários para evitar retrabalho.
• Presteza: atendimento célere e objetivo para reduzir tempo e esforço do cidadão e assegurar eficiência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686208
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