Flashcard FC694408
O que caracteriza um atendimento público humanizado e eficaz?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que caracteriza um atendimento público humanizado e eficaz?
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Resposta
Um atendimento público humanizado e eficaz baseia-se na empatia, escuta ativa, uso de linguagem acessível, registro de necessidades, oferta de alternativas e respeito pela dignidade do usuário.• Empatia: identificar emoções, expectativas e barreiras do cidadão para responder com sensibilidade.
• Escuta ativa: fazer perguntas clarificadoras e ouvir para compreender dificuldades do usuário.
• Linguagem acessível: ajustar explicações ao nível de compreensão do usuário.
• Registro e alternativas: registrar necessidades, oferecer alternativas quando possível e confirmar compreensão.
• Respeito: tratar com cortesia, pontualidade e sem julgamentos, preservando a dignidade do usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686210
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