Flashcard FC694409
Como se chama a atitude de tratar o usuário com gentileza, respeito e polidez em atendimento humanizado?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Como se chama a atitude de tratar o usuário com gentileza, respeito e polidez em atendimento humanizado?
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Resposta
Cortesia é a atitude de tratar o público com amabilidade, educação e polidez, respeitando a dignidade do usuário.• Comportamento cordial: cumprimento, tom de voz adequado e postura profissional que tornam o atendimento mais humano e acolhedor.
• Escuta ativa: atenção e esclarecimento claro de dúvidas que favorecem a confiança do usuário e reduzem conflitos.
• Cuidado com espera: atenção ao tempo e à espera do usuário como forma de respeito e qualidade no serviço público.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686211
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em