Flashcard FC694410
Que aspectos do atendimento público são comprometidos pela falta de transparência, cortesia e orientação?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Que aspectos do atendimento público são comprometidos pela falta de transparência, cortesia e orientação?
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Resposta
Comprometem os aspectos de comunicação clara, atendimento empático e oferta de solução.
• Comunicação clara: ausência de explicação sobre a pesquisa e do tempo de espera prejudica o entendimento do cidadão.
• Atendimento empático: respostas monossilábicas e falta de cortesia comprometem a relação com o usuário.
• Oferta de solução: não indicar procedimentos ou canais para regularização impede a resolução do problema.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686212
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em