Flashcard FC694411
Por que ajustar velocidade e volume da fala no teleatendimento?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Por que ajustar velocidade e volume da fala no teleatendimento?
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Resposta
Aumentar ou reduzir a velocidade e o volume da fala garante comunicação clara, eficiente e empática no teleatendimento.• Velocidade: falar rápido demais compromete a clareza e falar muito devagar torna a conversa cansativa, portanto manter ritmo equilibrado facilita o entendimento pelo cliente.
• Volume: deve ser compatível com o canal e as condições de áudio do cliente para evitar repetições ou sensação de invasão.
• Pausas e entonação: controladas com velocidade e volume permitem demonstrar empatia, orientar melhor e resolver demandas com mais eficiência, aumentando a satisfação do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686213
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