Flashcard FC694412
O que é comunicabilidade no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
O que é comunicabilidade no atendimento ao público?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
Comunicabilidade é a capacidade de transmitir e receber mensagens de forma clara, objetiva e adequada ao interlocutor no atendimento ao público.• Expressão verbal: engloba a fala clara e objetiva, com vocabulário apropriado e coerente ao interlocutor.
• Recursos não verbais: gestos, postura e expressões faciais que reforçam e tornam congruente a mensagem.
• Linguagem escrita: uso de textos claros e sem ruídos para comunicar informações por escrito.
• Coerência e coesão: organização lógica do discurso que facilita o entendimento e reduz retrabalhos.
• Feedback: confirmação de compreensão para assegurar que a mensagem foi recebida corretamente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686214
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em