Flashcard FC694414
Que prática no atendimento público pelo WhatsApp promove transparência e gestão da expectativa do usuário?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Que prática no atendimento público pelo WhatsApp promove transparência e gestão da expectativa do usuário?
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Resposta
Configurar mensagem automática informando que o chamado está fora do período de atendimento e indicando os dias e horários de funcionamento é uma prática adequada.• Mensagem automática: comunica indisponibilidade e informa quando haverá retorno ao usuário.
• Horários precisos: indicar dias e horários de funcionamento para gerar previsibilidade.
• Prazos previstos: informar tempo estimado de resposta quando aplicável para reduzir frustração.
• Canais alternativos: sugerir outras formas de contato disponíveis durante o fechamento do serviço.
• Tom cortês: usar linguagem clara e cortês para transmitir profissionalismo e respeito ao cidadão.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686216
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em