Flashcard FC694415
Qual atributo de qualidade no atendimento trata da identificação e da aparência profissional visível do atendente?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual atributo de qualidade no atendimento trata da identificação e da aparência profissional visível do atendente?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O atributo de qualidade é a apresentação, que trata da identificação e da aparência profissional visível do atendente, incluindo uso de uniforme, postura visual e o crachá.• Identificação: o não uso ou ocultação do crachá impede que o usuário saiba quem o atende e fragiliza a transparência do serviço.
• Credibilidade: a ausência de identificação reduz a confiança do cidadão e afeta a credibilidade da instituição.
• Segurança: compromete a segurança, pois dificulta a responsabilização e o controle sobre condutas profissionais.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686217
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em