Flashcard FC694416
Qual a vantagem de registrar o histórico do cliente no atendimento ao público?
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Qual a vantagem de registrar o histórico do cliente no atendimento ao público?
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Resposta
Usar o histórico do cliente permite oferecer atendimento personalizado, manter a continuidade do caso e reduzir o esforço do usuário.
• Personalização: atendimento baseado em solicitações, preferências e experiências registradas do usuário para respostas mais precisas e acolhedoras.
• Continuidade: retoma-se o caso sem exigir repetição de dados, mantendo coerência entre interações e agilidade na solução.
• Serviço sem esforço: redução de etapas e antecipação de necessidades para diminuir tempo e explicações exigidos do cidadão.
• Privacidade: uso responsável com proteção e conformidade às normas de segurança dos dados do usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686218
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