Flashcard FC694424
Qual a atitude adequada ao haver incerteza sobre o procedimento de atendimento?
Gestão de Pessoas
QUADRIX · 2025
Qual a atitude adequada ao haver incerteza sobre o procedimento de atendimento?
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Resposta
Ao haver incerteza sobre o procedimento, o atendente deve consultar manuais de procedimento ou um colega mais experiente antes de prosseguir com o atendimento.
• Evita erros: reduz falhas e retrabalhos, tornando o fluxo de atendimento mais eficiente.
• Garante conformidade: assegura cumprimento de normas internas e legais e preserva a qualidade do serviço prestado ao usuário.
• Transferência de conhecimento: promove aprendizado entre colegas e demonstra responsabilidade profissional valorizada em gestão de pessoas voltada à padronização e melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/686226
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