Flashcard FC696316
Por que as competências comportamentais são determinantes para a qualidade do serviço em instituições de saúde?
Psicologia das Organizações e do Trabalho
QUADRIX · 2025
Por que as competências comportamentais são determinantes para a qualidade do serviço em instituições de saúde?
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Resposta
As competências comportamentais são tão ou mais determinantes que as técnicas para a qualidade do serviço em instituições de saúde.• Comunicação: influencia a segurança do paciente e a coordenação do cuidado.
• Trabalho em equipe: melhora a continuidade do cuidado e a eficiência dos processos.
• Empatia: fortalece a relação com o paciente e a tomada de decisões centradas no cuidado.
• Liderança: orienta a gestão de crises e o desempenho institucional.
• Adaptação: permite resposta eficaz a mudanças e manutenção da qualidade do serviço.
Veja como foi cobrado:
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