Flashcard FC696583
Qual é o modelo operacional do ITIL v4 que descreve as atividades essenciais para criar valor por meio de serviços de TI?
ITIL
QUADRIX · 2025
Qual é o modelo operacional do ITIL v4 que descreve as atividades essenciais para criar valor por meio de serviços de TI?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O modelo operacional é a cadeia de valor de serviço do ITIL v4, que organiza entradas e saídas em fluxos para transformar solicitações, demandas e recursos em resultados úteis.• Planejar: define direção e prioridades para os serviços de TI.
• Melhorar: promove evolução contínua dos serviços e práticas.
• Engajar: estabelece relacionamento com partes interessadas.
• Projetar e Transicionar: prepara serviços novos ou alterados para uso.
• Obter e Construir: provê componentes e capacidades necessárias.
• Entregar e Suportar: opera o serviço e garante suporte aos usuários.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688385
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em