Flashcard FC696585
O que é gerenciamento de incidentes no ITIL v4?
ITIL
QUADRIX · 2025
O que é gerenciamento de incidentes no ITIL v4?
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Resposta
Gerenciamento de incidentes refere-se a gerir interrupções não planejadas ou reduções na qualidade do serviço com foco em restaurar a operação normal o mais rápido possível.• Atividades: Registrar, categorizar e priorizar o incidente, executar ações de diagnóstico e aplicar soluções temporárias quando necessário, além de comunicar o status às partes interessadas.
• Objetivo: Minimizar impacto e tempo de indisponibilidade restaurando rapidamente a funcionalidade, sem focar na investigação de causas profundas imediatas.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688387
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