Flashcard FC696586
Qual prática de registro garante eficiência no primeiro contato do suporte técnico?
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
Qual prática de registro garante eficiência no primeiro contato do suporte técnico?
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Resposta
Registrar todas as interações no sistema de chamados garante histórico acessível e contexto imediato para aumentar a chance de resolução no primeiro contato.• Solicitante: identificação do usuário solicitante para contato e contexto do chamado.
• Horário: registro dos momentos de abertura e das ações realizadas na ocorrência.
• Descrição: relato claro do problema informado pelo usuário para diagnóstico eficaz.
• Ações realizadas: passos executados durante o atendimento para rastrear soluções tentadas.
• Anexos: arquivos e evidências que auxiliam na análise e na resolução da ocorrência.
• Status: indicação da situação atual da ocorrência para rastreabilidade e cumprimento de SLA.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688388
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