Flashcard FC696587
Como deve ser a documentação em uma base de conhecimento de suporte técnico?
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
Como deve ser a documentação em uma base de conhecimento de suporte técnico?
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Resposta
A documentação deve usar linguagem clara e estrutura padronizada, incluindo resumos concisos, passos numerados, resultados esperados, alternativas, exemplos práticos, capturas de tela e links, além de títulos consistentes para facilitar busca e manutenção.• Linguagem clara: texto acessível a técnicos e usuários finais reduzindo dúvidas e retrabalho.
• Estrutura padronizada: resumo, passos numerados e resultados esperados permitem execução rápida e correta.
• Alternativas e exemplos: opções de solução, exemplos práticos e capturas de tela aumentam a eficiência do autoatendimento.
• Consistência de títulos: padrões de escrita e títulos melhoram a busca e a manutenção da base de conhecimento.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688389
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