Flashcard FC696589
O que é SLA e como OLA e UC o apoiam?
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
O que é SLA e como OLA e UC o apoiam?
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Resposta
SLA é o documento que estabelece metas de desempenho acordadas entre provedor e cliente, definindo indicadores, níveis desejados, critérios de medição, penalidades e revisões.
• OLA: alinham responsabilidades entre equipes internas para cumprir as metas do SLA.
• UC: formalizam entregas de fornecedores para suportar as metas do SLA.
• Integração: garantem comprometimento de processos, recursos e terceiros, permitindo monitoramento, escalonamento e melhoria contínua do serviço.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688391
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em