Flashcard FC696591
Qual processo do ITIL é responsável por restaurar serviços após interrupções não planejadas?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Qual processo do ITIL é responsável por restaurar serviços após interrupções não planejadas?
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Resposta
O processo é o Gerenciamento de Incidentes do ITIL, responsável por restaurar rapidamente serviços após interrupções não planejadas.• Registro: inclui classificação, priorização, diagnóstico inicial, escalonamento e aplicação de workarounds ou correções definitivas para restabelecer o serviço rapidamente.
• Comunicação: informar usuários e documentar a solução fazem parte do fluxo de gerenciamento de incidentes.
• Indicadores: metas comuns são cumprimento de SLA, redução do tempo médio de resolução (MTTR) e aumento da taxa de resolução no primeiro contato.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688393
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