Flashcard FC696640
Qual a prática correta ao tratar múltiplos chamados com o mesmo sintoma?
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Qual a prática correta ao tratar múltiplos chamados com o mesmo sintoma?
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Resposta
Agrupar chamados com o mesmo sintoma sob um incidente principal e vincular cada chamado a esse registro centraliza a comunicação, permite priorizar e escalar por impacto e urgência e acelera a restauração do serviço.• Incidente principal: agrupa chamados duplicados sob um único registro para tratar a causa comum e evitar retrabalho.
• Comunicação centralizada: concentra atualizações aos usuários e o registro das ações técnicas em um único ponto.
• Prioridade e escalonamento: aplica priorização baseada em impacto e urgência para direcionar esforços de resolução.
• Vinculação de chamados: cada chamado afetado é ligado ao incidente principal para acompanhar o progresso em um registro único.
• Análise de causa raiz: após contenção realiza-se análise de causa raiz e lições aprendidas para prevenir recorrência.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/688442
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