Flashcard FC717710
Qual métrica indica o nível de satisfação do cliente e sua disposição em indicar a marca a outras pessoas?
Processo de Planejamento
Instituto AVALIA · 2024
Qual métrica indica o nível de satisfação do cliente e sua disposição em indicar a marca a outras pessoas?
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Resposta
A métrica é o Net Promoter Score (NPS).• Pergunta: A medição parte de uma única pergunta em escala de 0 a 10 sobre a probabilidade de recomendar a empresa a um amigo.
• Classificação: Os respondentes são classificados em promotores (9 a 10), passivos (7 a 8) e detratores (0 a 6).
• Fórmula: Calcula-se como percentual de promotores menos percentual de detratores, NPS = %Promotores menos %Detratores.
• Interpretação: Varia de -100 a +100, valores mais altos indicam maior satisfação e maior propensão à recomendação.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/717580
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em