Flashcard FC717733
Qual aspecto do atendimento envolve ouvir o cliente com escuta ativa antes de propor solução?
Gestão da Qualidade
Instituto AVALIA · 2024
Qual aspecto do atendimento envolve ouvir o cliente com escuta ativa antes de propor solução?
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Resposta
É a capacidade de ouvir a necessidade do cliente antes de propor qualquer solução, aplicando escuta ativa para entender o problema real e não apenas reagir ao pedido inicial.
• Escuta ativa: Fazer perguntas esclarecedoras, reformular e confirmar o entendimento, evitando interrupções e mantendo o foco na fala do cliente.
• Sinais e empatia: Observar sinais não verbais e agir com empatia para captar demandas implícitas e emoções que orientam a solução adequada.
• Resultados: Garante diagnóstico correto, reduz ofertas genéricas e aumenta a probabilidade de satisfação e fidelização do cliente.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/717603
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em