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Qual o papel das ouvidorias na promoção da participação dos usuários?
Políticas Públicas e Programas Governamentais
Qual o papel das ouvidorias na promoção da participação dos usuários?
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Resposta
As ouvidorias atuam como canais institucionais de recepção de demandas, reclamações e sugestões das pessoas usuárias, garantindo escuta, encaminhamento e resposta, além de produzir feedback sobre a qualidade dos serviços e subsidiar decisões de gestão e controle social na política de assistência social. Principais funções das ouvidorias:• Receber, qualificar e encaminhar manifestações dos usuários, assegurando registro e acompanhamento de respostas institucionais.
• Atuar como ponte entre usuários e gestão, promovendo transparência, correção de falhas e melhoria contínua dos serviços.
• Subsidiar instâncias de controle social com dados e denúncias que orientem avaliação e fiscalização das políticas públicas.
Como a banca pode cobrar na prova:
• A banca geralmente cobra a função básica da ouvidoria como canal de escuta e encaminhamento, portanto não confunda com instância deliberativa dos conselhos. • Fique atento porque podem aparecer questões que apresentam a ouvidoria como substituta do controle social; destaque seu papel complementar e informativo. • Outro ponto frequente é a exigência de registro e rastreabilidade das manifestações, que costuma ser testada em alternativas sobre procedimentos administrativos. • Lembre-se de relacionar ouvidoria a melhoria dos serviços e à produção de subsídios para fiscalização e avaliação.
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