Flashcard FC778461
Por que profissionais administrativos sem contato direto influenciam a satisfação do cliente?
Introdução à Administração
IBFC · 2023
Por que profissionais administrativos sem contato direto influenciam a satisfação do cliente?
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Resposta
Profissionais administrativos sem contato direto influenciam a satisfação do cliente porque suas atividades internas moldam prazos, qualidade e comunicação, impactando direta ou indiretamente a experiência do cliente.
• Faturamento: erros geram informações incorretas e atrasos no recebimento de produtos ou serviços.
• Controle de estoque: falhas causam indisponibilidade e atrasos na entrega.
• Logística: planejamento inadequado compromete prazos e integridade dos produtos.
• Gestão de contratos: descumprimentos alteram condições e confiança do cliente.
• Apoio operacional: suporte interno insuficiente prejudica atendimento e solução de problemas.
Veja como foi cobrado:
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