Flashcard FC778638
Qual indicador qualitativo representa a impressão global ou sensação de satisfação geral de um usuário?
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Qual indicador qualitativo representa a impressão global ou sensação de satisfação geral de um usuário?
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Resposta
Percepção é a impressão global que um usuário forma sobre um serviço ou produto, funcionando como indicador de satisfação geral não vinculado a uma expectativa específica.
• Percepção: medida qualitativa baseada em sensações, emoções e julgamentos subjetivos que complementa métricas técnicas e orienta melhorias centradas no usuário.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774129
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em