Flashcard FC778639
Quais práticas asseguram a eficácia de indicadores de desempenho no acompanhamento de processos e na tomada de decisão?
Processo de Planejamento
IBFC · 2024
Quais práticas asseguram a eficácia de indicadores de desempenho no acompanhamento de processos e na tomada de decisão?
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Resposta
Indicadores eficazes devem estar ligados a um processo definido, ter fórmula padronizada, metas e benchmarks claros, e um responsável pelo monitoramento.• Processo definido: especificar origem dos dados, etapas influenciadas e periodicidade de coleta para garantir rastreabilidade e utilidade do indicador.
• Fórmula padronizada: usar uma fórmula reproduzível para mensuração comparável ao longo do tempo, ex.: \( \text{Índice} = \frac{\text{Casos concluídos}}{\text{Casos recebidos}} \times 100\).
• Metas específicas: estabelecer níveis esperados de desempenho que transformem o indicador em referência operacional.
• Benchmarks: adotar referenciais comparativos internos ou externos para avaliar alinhamento com padrões.
• Responsável: designar um encarregado pelo controle e monitoramento para assegurar accountability, permitir ações corretivas e promover melhoria contínua.
Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/774130
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